Условия участия и возврата

Настоящие условия регулируют запись, оплату и участие в программах сопровождения по маршруту, активных выездах, походах, треккингах и иных форматах, размещенных на сайте Yulrisan.

Эти условия применяются вместе с описанием конкретного тура, подтверждением участия, условиями оплаты и страницей Отмена и возвраты.

1. Кто участвует в договоренности

Оператор сайта и организатор программ YULRISAN — WaySunJ OÜ, если на странице конкретного продукта не указано иное. Контактный email: info@yulrisantours.com. Второй стороной является участник или покупатель, который оформляет заявку либо покупку через сайт, мессенджер, электронную почту или иным согласованным способом.

2. Бронирование и оплата

Для программ, где используется предварительная заявка, её отправка через сайт, мессенджер или email не гарантирует наличие места и не означает автоматического подтверждения участия.

Для таких программ возможность участия подтверждается отдельно после проверки наличия мест, формата группы, логистики и иных существенных условий конкретного тура.

После подтверждения участник получает информацию о размере и сроке оплаты депозита, если депозит предусмотрен для конкретного тура.

Место считается окончательно закрепленным только после подтверждения с нашей стороны и поступления согласованного депозита.

Размер депозита, срок его оплаты и срок оплаты оставшейся суммы могут зависеть от конкретного тура и сообщаются участнику до оплаты.

Стоимость участия, включенные и не включенные услуги, а также иные существенные детали указываются на странице конкретного тура и/или в отдельном подтверждении участия.

3. Когда участие считается подтвержденным

Участие считается подтвержденным после того, как участник получил подтверждение и внес согласованный платеж в порядке, указанном при записи.

4. Что входит в договоренность

Оператор обязуется организовать сопровождение участника по заявленному маршруту и координацию программы в объеме, указанном на странице конкретного тура и в подтверждении участия. Участник обязуется оплатить участие и соблюдать настоящие условия.

5. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость участия указывается на странице программы или в индивидуальном предложении. Порядок и сроки оплаты определяются в подтверждении участия, счете или переписке с участником.

6. Изменение программы

Оператор может изменять маршрут, последовательность дней, отдельные активности, тайминг, точки старта и финиша, места ночевок, транспортные решения и иные элементы программы, если это объективно необходимо по соображениям безопасности, погодных условий, логистики, состояния группы, требований местных властей или иных разумных обстоятельств.

7. Передача бронирования другому лицу

Участник вправе до начала поездки передать свои права и обязанности по участию другому лицу, если это лицо соответствует условиям конкретной поездки и если описание продукта не устанавливает его персональный характер. Возможные фактически понесенные расходы на такую замену сообщаются отдельно.

8. Отказ участника от поездки

До начала выезда участник вправе отказаться от участия в любое время. Условия отмены, удержаний и возвратов определяются страницей Отмена и возвраты и конкретными условиями бронирования.

9. Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства

Если до начала выезда или во время него возникают обстоятельства, которые делают программу невозможной, незаконной или небезопасной, стороны добросовестно согласуют перенос, замену, изменение формата, частичный возврат или прекращение участия с учетом фактической ситуации и применимых обязательных норм.

10. Обязанности участника

предоставить достоверные данные, необходимые для бронирования и участия;
самостоятельно проверить документы, визовые требования и иные формальности поездки, если иное не согласовано письменно;
оценить свое состояние здоровья и физическую готовность к маршруту;
до поездки сообщить о существенных медицинских состояниях, аллергиях и иных обстоятельствах, влияющих на безопасность;
следовать законным и разумным указаниям организатора, гида, инструктора и локальных провайдеров услуг;
соблюдать правила безопасности, поведения на маршруте и местные требования;
иметь требуемую экипировку и, если это указано в программе, действующий страховой полис.

11. Активные маршруты и безопасность

Походы, треккинг, восхождения и иные активные форматы связаны с повышенной физической нагрузкой, переменой погоды, особенностями рельефа, удаленностью медицинской помощи и иными рисками природной среды.

Оператор вправе изменить маршрут, темп или отдельные элементы программы, а также ограничить участие конкретного участника в части программы, если это объективно необходимо для его безопасности или безопасности группы.

12. Претензии

Если участник считает, что сопровождение или иные согласованные действия исполнены ненадлежащим образом, он должен по возможности без неоправданной задержки сообщить об этом, чтобы проблема могла быть устранена на месте в разумный срок.

Письменную претензию можно направить на info@yulrisantours.com, указав имя, контактные данные, номер заказа или мероприятие, описание ситуации, требование и относящиеся к вопросу документы. На письменную претензию потребителя оператор отвечает в течение 15 дней.

13. Ответственность

Оператор отвечает за надлежащее исполнение своих обязанностей в объеме принятых на себя договоренностей. Оператор не отвечает за действия участника, принятые вопреки указаниям по безопасности, за недостоверную информацию, предоставленную участником, а также за действия независимых перевозчиков, страховых компаний, гостиниц и иных третьих лиц в той части, в которой такая ответственность не может быть возложена на оператора по закону.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность за умышленное нарушение обязательств, грубую неосторожность или иную ответственность, которая не может быть исключена либо ограничена применимым законодательством.

14. Форс-мажор

Если выполнение поездки становится невозможным, крайне затруднительным или небезопасным вследствие форс-мажора, стороны действуют с учетом фактической ситуации, разумности и применимых обязательных норм.

15. Разрешение споров

К отношениям сторон применяется право Эстонской Республики с сохранением обязательных прав потребителя, которые применимы к конкретной покупке. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. Если спор потребителя с зарегистрированным в Эстонии предпринимателем не удалось разрешить после письменного обращения к оператору, потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon): информация TTJA.

16. Право на отказ при дистанционной покупке

Наличие или отсутствие 14-дневного права на отказ зависит от вида приобретённой услуги и предусмотренных законом исключений. Если такое право применимо, информация о порядке и сроке его осуществления предоставляется до заключения договора.

17. Заключительные положения

Описание конкретного тура, подтверждение участия, согласованный счет, переписка по существенным условиям, а также правила отмены и возвратов образуют вместе с настоящей страницей полные условия участия.

Эти условия могут обновляться для будущих бронирований. К уже подтвержденным участием применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения, если иное не согласовано сторонами и не противоречит обязательным нормам.